С 27 июля 2020 года в Югре функционирует единая горячая линия «Контакт-центра» для взаимодействия и обеспечения обратной связи с югорчанами по вопросам предоставления мер социальной поддержки, социальных услуг, опеки и попечительства.
Как сообщается на сайте Департамента социального развития Югры, Контакт-центр создан для приема вопросов югорчан, предоставления консультаций и ответов на эти вопросы, а также оперативной их обработки и принятия решений.
С 27 июля по 17 августа (включительно) в Контакт-центр поступило 6 749 звонков. Вопросы решены в 99,4% случаях (6 707 югорчан получили ответы на вопросы, 42 обращения граждан находятся в работе). От мегионцев за этот период поступило 25 вопросов.
Звонки принимаются по бесплатному для граждан многоканальному федеральному номеру 8 800 3014443.
Приём вопросов на единую горячую линию осуществляется с 09-00 до 21-00 ежедневно (без перерывов, выходных и праздничных дней).
Контакт-центр представляет собой следующую структуру:
первый уровень – гражданину предоставляется ответ на вопрос безотлагательно в соответствии с базой знаний единой горячей линии;
второй уровень – гражданину предоставляется ответ в течение 24 часов с момента его обращения (в случае поступления вопроса, требующего при ответе дополнительных сведений и специальных профессиональных знаний);
третий уровень - когда требуется подключить к работе иные ведомства автономного округа, заявитель сможет получить интересующую его информацию не позднее 48 часов.
Работу Контакт-центра координирует и контролирует Депсоцразвития Югры.
Управление информационной политики
22.08.2020
423 просмотров
