Семь лет назад в Мегионе открылся многофункциональный центр, и с этих пор стало намного проще решить различные «бумажные» вопросы, связанные с недвижимостью, перепланировкой, кадастром, оплатой госуслуг... Теперь нет необходимости посещать конкретные отделы, управления, государственные и муниципальные службы, ожидать приёма у специалиста. Сегодня обязанности по оказанию большинства необходимых каждому из нас услуг взял на себя МФЦ. Более подробно о работе многофункционального центра – в нашем интервью с его директором Игорем Шамиевым.
- Игорь Джалилович, мы
пишем о работе Центра ежегодно, подводим итоги проделанной работы, узнаем о новых услугах. Сегодня не будем нарушать традиции и зададим тот же вопрос: каковы результаты работы, что нового?
- Многое поменялось в лучшую сторону. Всё качественнее проводится работа над подготовкой нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление услуг на базе МФЦ. Всё меньше документов требуется предоставить заявителю для получения услуг. Совершенствуются IT-инфраструктура, всё меньше сбоев фиксируется при использовании системы межведомственного электронного взаимодействия.
Главный результат нашей работы – удовлетворенность граждан качеством предоставления услуг. В нашей работе мы этот результат видим и с гордостью можем сказать, что Мегионский МФЦ досрочно достиг показателя удовлетворенности граждан, установленного Президентом страны. Практически 100 процентов жителей довольны работой МФЦ. И здесь стоит отметить, что в МФЦ сегодня обращается практически каждый житель города. И сложно не поверить в эти данные. Если мы начинали свою работу в 2013 году и видели положительные отзывы мегионцев лишь на бумаге, то уже сегодня каждый гражданин, кто к нам обращается, имеет возможность оценить качество предоставления услуг с использованием IT-инфраструктуры. На каждом рабочем месте специалиста с этой целью установлен планшет. Кроме того, заявителям по результатам оказания услуги направляется СМС-сообщение, в ответ на которое возможно произвести оценку по 5-бальной шкале.
Да и количество услуг, предоставляемых на базе центра неуклонно растет. Сегодня это 47 муниципальных, 73 федеральных, 120 региональных услуг. Кроме услуг, предоставляемых органами власти, на базе МФЦ предоставляются и иные услуг. В частности, уже не один год мы успешно сотрудничаем с банковскими учреждениями, страховыми компаниями и ресурсоснабжающими организациями. В прошлом году, в связи с закрытием офиса Ханты-Мансийского НПФ, был заключен договор на предоставление услуг по ежегодной перерегистрации получателей «дополнительной» пенсии.
За время работы нам удалось увеличить и количество окон приема граждан с 10 - в 2013 году, до 15 – в 2020. Из них – 2 окна приема для жителей Высокого.
Но есть и другой хороший результат – количество обращений в настоящий момент стабилизировалось и перестало расти. Для нас это показатель, позволяющий сделать вывод, что всё проще и легче стало получать услуги на Едином портале государственных услуг. И не только. Это говорит так же и о том, что многие услуги переводят в разряд тех, которые предоставляются в проактивном режиме, то есть в беззаявительной форме.
Ситуация с пандемией – наглядный тому пример.
- Как повлияла ситуация с коронавирусом на работу МФЦ?
- МФЦ – это одна из тех структур, которая не переставала работать в этот сложный период времени на территории автономного округа. Да, были некоторые ограничения в работе: сокращенный перечень предоставляемых услуг, обслуживание населения только в режиме предварительной записи, ограничения по количеству посетителей, одновременно находящихся в зале и прочие.
Сегодня мы также работаем только по предварительной записи. Это возможно сделать либо по номеру телефона колл-центра учреждения, либо на официальном сайте МФЦ автономного округа в сети Интернет. Да, запись уже расписана на недели вперед, но в экстренных ситуациях мы идем навстречу жителям.
- Поделитесь планами на ближайшее будущее. Каковы перспективы развития МФЦ?
- Наше развитие – это в первую очередь модернизация информационных систем, в которых мы работаем. В идеале – одна автоматизированная система для всех услуг, в том числе услуг компаний-партнеров. Такой запрос есть!
В недалеком будущем надеемся, что нам всё-таки удастся организовать выдачу заграничного паспорта нового поколения, а впоследствии и выдачу водительских удостоверений. Это наши давние планы, коррективы в которые внесла пандемия COVID-19.
Кроме того, до конца года изменится и статус МФЦ. Изначально в округе МФЦ открывались по децентрализованной схеме: на территории городов и районов создавались муниципальные учреждения. Но, как показало время, предпочтительной всё же является централизованная схема с расположением в муниципальных образованиях филиальной сети одного учреждения – государственного. Правительством ХМАО-Югры в конце 2019 года было принято соответствующее решение, разработана дорожная карта. В соответствии с ней, все муниципальные МФЦ до 1 января 2021 года станут на их местах – уже в этом году филиалами МФЦ Югры. Заверяю, что для граждан ничего не поменяется. Это лишь необходимая процедура. Я даже предполагаю, что граждане от этого выиграют
03.07.2020
541 просмотров
