Ханты-Мансийский округ стал одним из 27 пилотных регионов, где внедряется институт региональных сервисных уполномоченных. Как пояснил на пресс-конференции в РИЦ «Югра» региональный сервисный уполномоченный, референт губернатора округа Михаил Слинкин, это посредническая должность между гражданином в сложной жизненной ситуации и государственными учреждениями, которые оказывают ему необходимые услуги и помощь.
Задача сервисного уполномоченного выстроить в регионе процесс предоставления социальных услуг таким образом, чтобы он был максимально простым и удобным для людей, системно выявлять актуальные социальные задачи, находить для них комплексные решения и инициировать их реализацию в тесном взаимодействии с экспертным сообществом, деловыми и общественными объединениями и жителями региона.
Перед попаданием в пилотный проект команда Югры, состоящая из 6 человек, прошла обучение по направлению сервис-дизайн мышление на площадке Агентства стратегических инициатив в Москве.
Сервис-дизайн - это деятельность по планированию и организации всех компонентов предоставления сервиса с целью повысить его качество и улучшить взаимодействие между поставщиком сервиса и его клиентами. Методика, которая позволяет провести оценку клиентоцентричности процесса оказания услуги или сервисный аудит. Во время занятий сервис-дизайнеры освоили методы разработки новых и обновления существующих сервисов.
Ханты-Мансийский автономный округ стал первым регионом страны, в котором также появился Центр сервисных решений и технологий в социальной сфере на базе Регионального института управления. Команда центра — это квалифицированные специалисты из различных сфер, имеющие навыки сервис-дизайна.
«Центр сервисных решений и технологий в социальной сфере - это команда, которая совместно с Центром управления регионом, центром управления изменениями будет работать над созданием клиентоцентричных решений при оказании жителям округа различных услуг регионального и муниципального уровней»,- сообщил начальник Центра сервисных решений и технологий в социальной сфере регионального института управления Андрей Сакаро.
Он отметил, что в настоящее время команда Югры в акселераторе работает над задачей создать удобный сервис для временного трудоустройства школьников и студентов региона в возрасте 14-18 лет, которые находятся в поисках работы.
«Мы уже провели несколько десятков глубинных интервью с ребятами и выяснили, что сейчас процесс трудоустройства не автоматизирован и не оцифрован, но самое главное, им доступен ограниченный выбор вакансий - в основном дворника, уборщика, озеленителя, - рассказывает Андрей Сакаро.- Хотя они уже умеют фотографировать, монтировать видео и вести социальные сети. Поэтому сейчас ведем переговоры с кластером креативных индустрий, чтобы расширить этот перечень профессий, а также параллельно пытаемся снять существующие ограничения. При этом мы хотим, чтобы инструмент временного трудоустройства стал для юных югорчан не просто способом заработать себе на гаджет, а частью их профессиональной ориентации, первым положительным опытом взаимодействия с работодателем».
Если этот опыт окажется успешным, Югра будет транслировать его на другие субъекты России, сообщили гости студии.
informugra.ru
28.09.2022
243 просмотров
