Информация о работе единой горячей линии по COVID-19.
Характеристики работы горячей линии:
По состоянию на 15 июля 2020 года принято
41585 звонков (с учетом объема звонков, принятых с 24 марта
в первоначальном режиме работы единой горячей линии); число звонков в день варьирует от 250 звонков в выходные дни, до 350 звонков в рабочие дни.
Средняя длительность ожидания ответа оператора составила 152 секунд.
Среднее время предоставления консультации операторами гражданам составило 141 секунды.
В топ тем звонков вошли:
* вопросы связанные с продлением режима самоизоляции до 27.07.2020 включительно.
* берут анализы на COVID-19 и длительное время не предоставляют информацию о результатах. Невозможно дозвониться до медучреждения, сотрудники которого брали забор, чтобы уточнить информацию о результатах, в этой связи приходится находиться на изоляции больше 14 дней пока не решится вопрос о результатах;
* вопросы оформления цифровых уведомлений, в том числе выезжающим в другие регионы и прибывающим из них;
* вопросы регистрации в системе цифрового уведомления
и внесения данных для реестра Роспотребнадзора от лиц, прибывающих в автономный округ из Башкортостана, Дагестана и Якутии;
* вопросы о – Необходима ли обязательная самоизоляция 14 дней лицам, прибывающим в автономный округ из Башкортостана, Дагестана и Якутии.
* жалобы на несоблюдение населением населенных пунктов требований и правил самоизоляции и мер профилактики (масочного режима) в общественных местах и пространствах.
Работа операторов и опергруппы по обеспечению работы горячей линии:
- операторы работают в 3 смены: с 08.00 до 16.00, с 16.00 до 24.00, с 00.00 до 08.00;
- одновременно в сутках работают в среднем 7-10 человек, в ночной – 2 человека;
- для обеспечения сменности в график работы в настоящее время включены порядка 38 человек, что более чем вдвое меньше, чем изначально укомплектованный состав; причина тому – отзыв сотрудников на основное место работы и отказ в предоставлении специалистов на замену.
Служба информации портала «Открытый регион – Югра»
Фото: yandex.fr
15.07.2020
429 просмотров
