Более 95% домохозяйств Югры воспользовались услугами МФЦ в 2022 году. Удовлетворенность населения автономного округа качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в этом году составила почти 99,5%.
Напомним, всего в регионе работает 19 филиалов и 65 территориально обособленных структурных подразделений, два бизнес-офиса на 17 окон, в которых организован прием в 438 универсальных окнах обслуживания и 20 бизнес-окон МФЦ. В каждом офисе предоставляется 312 социально-значимых государственных, муниципальных и сопутствующих услуг, из них 96 - по услугам федеральных органов исполнительной власти, 93 – по услугам органов исполнительной власти автономного округа, 75 – по услугам органов местного самоуправления, а также 48 – по услугам иных организаций. При этом услуги федеральных и региональных органов власти организованы по экстерриториальному принципу обращения граждан. Наиболее востребованными остаются услуги Росреестра, меры социальной поддержки граждан, услуги МВД и пенсионного фонда. За год АУ «МФЦ Югры было оказано более 1,6 млн. услуг.
Отметим, что перечень услуг, предоставляемых в офисах МФЦ, постоянно растет. Так, в этом году югорчанам стала доступна услуга по информационной поддержке по вопросам частичной мобилизации. В офисах МФЦ Югры на рабочих столах персональных компьютеров, установленных в секторах доступа к Единому порталу государственных услуг, размещены прямые ссылки на информационные ресурсы, связанные с вопросами частичной мобилизации, а также осуществляется предоставление консультационной и организационно-технической поддержки заявителей при подаче заявлений: о записи добровольцем, об отсрочке от частичной мобилизации для IT-сотрудников, об обжаловании призыва по частичной мобилизации.
«МФЦ Югры является источником корректной достоверной информации для заявителей по интересующим вопросам, сопряженным с частичной мобилизацией. Все наши сотрудники оперативно прошли соответствующее обучение и готовы оказать югорчанам содействие в решении возникникших вопросов», - прокомментировала начальник управления государственных и муниципальных услуг АУ «Многофункциональный центр Югры» Анастасия Гордеева.
Отметим, что в многофункциональных центрах автономного округа также действуют окна специалистов агентства социального благополучия по вопросам предоставления мер поддержки мобилизованным гражданам и их семьям.
Напомним также, что с 1 июля 2022 года в МФЦ Югры теперь можно оформить электронные дубликаты бумажных документов. Всего в перечне – 19 таких документов (военный билет, удостоверения и документы, подтверждающие право на получение социальной поддержки, сведения о доходах, свидетельство об усыновлении, медицинские справки и судебные решения, а также документы об образовании и квалификации (в том числе выданные за рубежом), свидетельства ЗАГС, выданные за пределами России, и их нотариально заверенные переводы на русский язык, документы об инвалидности, полученные за границей). Электронные дубликаты документов, а также сведения о создании этих дубликатов затем бессрочно хранятся в личном кабинете гражданина на ЕПГУ.
Еще одним немаловажным событием этого года стало открытие первого фронт-офиса Ханты-Мансийского центра занятости. В МФЦ Ханты-Мансийска офис представлен пятью окнами, где оказывают 16 услуг в сфере занятости населения. В офисе МФЦ в секторе пользовательского сопровождения специалисты также оказывают содействие в заполнении электронных заявлений и предоставляют консультативную помощь.
«Для МФЦ приоритетами всегда остаются высокий уровень доступности и качества предоставления услуг, и мы считаем, что данный проект, безусловно, позволит нам оставаться на этом же, а может быть и более высоком уровне. Первые отзывы от наших заявителей – положительные, поэтому практику внедрения таких офисов в МФЦ округа стоит применять по всей Югре», - отметил временно исполняющий обязанности директора АУ «МФЦ Югры» Антон Ефимов.
Стать МФЦ еще доступнее для югорчан помогло создание в этом году Единого контакт-центра. Сотрудники профессионально проконсультируют по более чем 300 видам государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в офисах МФЦ Югры, помогут осуществить запись на прием, уточнить готовность заявлений. Для этого потребуется позвонить на телефон: 8-800-101-0001. Напомним, что записаться на прием в офисы АУ «МФЦ Югры», а также узнать статус дела можно также на сайте учреждения.
Стоит отметить, что растет не только количество предоставляемых в центрах услуг, но и качество их оказания. Так, подать заявки на включение в единый реестр коренных малочисленных народов РФ через МФЦ Югры стало еще проще. В этом году между АУ «Многофункциональный центр Югры» и Федеральным Агентством по делам национальностей было подписано дополнительное соглашение, в соответствии с которым в перечень административных процедур, осуществляемых работником МФЦ Югры, включено заполнение заявления о включении лица в реестр коренных малочисленных народов Российской Федерации.
Только за 2 месяца (октябрь-ноябрь 2022 года) сотрудниками учреждения проведена большая работа – в короткие сроки обработано 7 780 заявлений граждан из числа коренных малочисленных народов Севера (100 % от общего количества заявлений, поданных за 2 года (2021-2022 годы), находящихся на рассмотрении ФАДН России. Эту работу высоко оценили в Федеральном Агентстве по делам национальностей и отметили руководство и сотрудников благодарственным письмом, а также первый заместитель губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры Алексей Шипилов.
Нужно подчеркнуть, что с целью качественного оказания услуг населению на постоянной основе совместно федеральными, региональными органами власти, органами местного самоуправления проводится обучение специалистов многофункциональных центров автономного округа. За 2022 год организовано и проведено около 40 подобный курсов, которые помогают сотрудникам учреждения становиться универсальными. И, отметим, работники ценят свои условия труда. По данным Минэкономразвития РФ, коэффициент текучести кадров в МФЦ Югры в 2022 году составил 11%, что почти в 2,5 раза ниже, чем общероссийский.
Сделать рабочий процесс для сотрудников МФЦ Югры еще комфортнее поможет переход на новый проект цифровизации кадровых процессов. Напомним, АУ «Многофункциональный центр Югры» в этом году стал одним из пилотных учреждений автономного округа, который постепенно входит в это мероприятие. Среди процессов, которые подлежат цифровизации, - оформление отпуска, командировки, приказы об исполнении дополнительных должностных обязанностей, привлечении к работе в выходные и нерабочие праздничные дни, подачи заявления о предоставлении справки с места работы (подготовки копии трудовой книжки) и так далее.
«В нашем учреждении трудятся более 1250 специалистов, которых ежедневно обслуживает единая большая кадровая служба. Думаю, что переход в систему автоматизации делопроизводства и электронного документооборота сделает жизнь сотрудников учреждения еще более комфортной, поможет сэкономить ресурсы на организацию бумажного документооборота, тем самым повысит эффективность работы МФЦ Югры», - прокомментировал Антон Ефимов.
В 2022 году АУ «МФЦ Югры» проделана большая работа, чтобы стать еще эффективнее и доступнее для своих заявителей. Но на этом процесс не останавливается. Уже сейчас разработанное Минэкономразвития постановление, согласно которому в МФЦ будет переведено 80% очных обращений граждан для предоставления государственных и муниципальных услуг к 2024 году, подписано правительством РФ.
«Мы не стоим на месте, не находимся в режиме ожидания, а уверенно отвечаем запросам современного гражданина нашей страны. Уже сейчас МФЦ – самая масштабная, доступная, клиентоорентированная государственная сеть организаций. И мы прекрасно понимаем, что проект МФЦ в скором времени станет единым фронт-офисом взаимодействия гражданина и государства. Впереди еще не мало работы, и мы готовы идти твердыми шагами в ногу со временем, повышая качество и доступность предоставляемых в нашем учреждении услуг», - отметил временно исполняющий обязанности директора АУ «МФЦ Югры» Антон Ефимов.
28.12.2022
151 просмотров
